Zwroty i reklamacje

Zwroty

Zakupione u nas produkty możesz zwrócić bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Jak dokonać zwrotu

  1. Zgłoś zwrot – wyślij oświadczenie o odstąpieniu od umowy e-mailem na adres biuro@plantacjasarnilas.pl lub dołącz je do paczki. Możesz skorzystać z wzoru poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz numeru konta do zwrotu – przyspieszy to zwrot pieniędzy.
  2. Zapakuj produkty – w to samo lub inne opakowanie, tak aby nie uległy uszkodzeniu w transporcie.
  3. Odeślij paczkę – najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia zwrotu, na adres:
    Plantacja Lawendy „Sarni Las”
    Kozieł 6A
    46-320 Praszka

O zachowaniu 14-dniowego terminu decyduje data wysłania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot pieniędzy

  • Zwracamy pieniądze niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania produktów lub dowodu ich odesłania.
  • Zwrot następuje tą samą metodą płatności, której użyłaś/użyłeś przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny, bezpłatny dla Ciebie sposób.
  • Przy zwrocie całego zamówienia oddajemy również koszt dostawy według najtańszej oferowanej metody. Przy zwrocie części zamówienia koszt dostawy nie jest zwracany.
  • Koszt odesłania produktów do sklepu ponosi klient.
  • Odpowiadasz za zmniejszenie wartości produktu, jeśli korzystałaś/korzystałeś z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Ważne: kosmetyki

Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie przyjmujemy zwrotów kosmetyków dostarczonych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Reklamacje

Jeśli produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem – bardzo nam przykro, chętnie to naprawimy.

  1. Skontaktuj się z nami e-mailem: biuro@plantacjasarnilas.pl lub telefonicznie: +48 501 316 358 (pon.–pt., 8:00–16:00).
  2. Opisz problem i podaj numer zamówienia. Jeśli możesz, dołącz zdjęcia – to przyspieszy rozpatrzenie zgłoszenia.
  3. Odpowiemy w ciągu 14 dni i przekażemy dalsze instrukcje. Jeśli reklamacja zostanie uznana, wymienimy produkt, naprawimy problem lub zwrócimy pieniądze – zgodnie z Twoimi uprawnieniami wynikającymi z przepisów.

Adres do reklamacji:
Plantacja Lawendy „Sarni Las”
Kozieł 6A
46-320 Praszka

Szczegółowe zasady zwrotów i reklamacji znajdziesz w Regulaminie.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Adresat: AM Anna Morawin, Plantacja Lawendy „Sarni Las”, Kozieł 6A, 46-320 Praszka, e-mail: biuro@plantacjasarnilas.pl

Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: ..............................................

Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*): ..............................................

Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................................

Adres konsumenta(-ów): ..............................................

Numer konta do zwrotu (opcjonalnie): ..............................................

Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................................

Data: ..............................................

(*) Niepotrzebne skreślić.